Wat?
Om je toe te laten een klacht in te dienen, heeft het gemeentebestuur een centraal klachtenmeldpunt ingericht. Het klachtenmeldpunt staat ter beschikking van iedereen die ontevreden is over het optreden van het gemeentebestuur. Niet zomaar elke melding van ontevredenheid komt terecht in de klachtenprocedure. Er zijn een aantal voorwaarden.
Bedoeling van de klachtenprocedure is om onze dienstverlening te verbeteren. Inwoners en gebruikers die in conflict liggen met een bepaalde dienst, willen we een kanaal bieden om hun ontevredenheid te uiten. Via bemiddeling gaan we, samen met de betrokken dienst, op zoek naar een oplossing.
Voorwaarden?
Het meldpunt oordeelt of een klacht ontvankelijk is of niet.
Volgende zaken zijn niet ontvankelijk in de klachtenprocedure:
- een vraag tot dienstverlening of een eerste spontane melding van een probleem.
- een uiting van algemene ontevredenheid over het beleid.
- een klacht die niet voldoet aan de kenbaarheidsvereiste.
- gebeurtenissen die zich al meer dan een jaar geleden hebben afgespeeld.
- klachten waarbij de klager anoniem blijft.
- klachten die het voorwerp zijn van een gerechtelijke procedure.
- klachten waarvoor formele beroepsmogelijkheden zijn voorzien.
- klachten waarbij het gemeentebestuur geen betrokken partij is.
- kennelijk ongegronde klachten.