Om je toe te laten een klacht in te dienen, heeft het gemeentebestuur een centraal klachtenmeldpunt ingericht. Het klachtenmeldpunt staat ter beschikking van iedereen die ontevreden is over het optreden van het gemeentebestuur. Niet zomaar elke melding van ontevredenheid komt terecht in de klachtenprocedure. Er zijn een aantal voorwaarden.
Bedoeling van de klachtenprocedure is om onze dienstverlening te verbeteren. Inwoners en gebruikers die in conflict liggen met een bepaalde dienst, willen we een kanaal bieden om hun ontevredenheid te uiten. Via bemiddeling gaan we, samen met de betrokken dienst, op zoek naar een oplossing.
Elke gebruiker van onze dienstverleningen. Een klacht kan niet anoniem worden ingediend.
Het meldpunt oordeelt of een klacht ontvankelijk is of niet.
Volgende zaken zijn niet ontvankelijk in de klachtenprocedure:
Een klacht kan op verschillende manieren worden ingediend:
1.
Brief
Gemeentebestuur Mol, Molenhoekstraat 2, 2400 Mol
2.
Persoonlijk
Secretariaat
3.
Telefonisch
014 33 08 42
4.
E-mail
klachten@gemeentemol.be
5.
E-formulier
Vul hier het formulier in.
Fase
Wie?
Doet wat?
Burger
Dient klacht in.
Meldt binnen 7 dagen aan burger of klacht ontvankelijk is of niet.
Secretaris
Start onderzoek naar gegrondheid klacht.
Speelt verzoenende rol en tracht een compromis te bereiken.
Managementteam
Neemt definitief besluit indien geen compromis wordt bereikt en bepaalt eventueel compenserende maatregelen.
6.
Verwittigt de klager van de uitspraak over de klacht.